Nabij onze huurders
Elke dag opnieuw werken we samen met en voor onze huurders. Dat doen we met gemeenten en andere lokale partners. Zo zorgen we voor betaalbaar en prettig wonen en voor wijken waarin mensen zich thuis voelen.
1.1 Met onze huurders
Onze huurders geven ons werk betekenis. Door goed te luisteren naar vragen, wensen en zorgen van huurders, sluiten onze keuzes beter aan bij wat zij nodig hebben. Vraaggericht werken is daarom een belangrijk speerpunt in ons koersplan (speerpunt 3, Vraaggericht werken). Huurders kunnen ons op verschillende manieren bereiken: telefonisch, via onze website en klantportaal of per mail. Ook zijn we dichtbij. In Goor, Rijssen en op ons kantoor in Lochem. Onze woonconsulenten en wijkbeheerders zijn zichtbaar in de wijken. Op verschillende manieren houden we huurders op de hoogte.
Huurderspanel als waardevol klankbord
In 2025 zochten we actief en met succes nieuwe leden. Daardoor groeide het huurderspanel van 20 naar 30 leden. De huurders die meedoen aan het panel zijn betrokken bij ons werk en geven, als ervaringsdeskundigen, advies. Dat levert waardevolle inzichten op. Dit jaar organiseerden we 2 keer een bijeenkomst. Tijdens de eerste bijeenkomst bespraken we onze communicatie en communicatiekanalen. Duidelijk werd dat er veel goed gaat. Maar we kregen ook mee dat we eerder en beter kunnen communiceren, zodat huurders weten waar ze aan toe zijn. Daar gaan we mee aan de slag. We werken ook aan betere digitale communicatiekanalen, door onze website te structureren, actualiseren en toegankelijker te maken en door een extra (digitale) nieuwsbrief uit te brengen. In de tweede bijeenkomst hebben we met elkaar gekeken naar het aanvragen van een reparatie. Ook in dat proces gaat veel goed, maar het dringende advies van het panel is: zeg wat je doet en doe wat je zegt.
Gebiedsteams
Wij doen ons werk in 3 gemeenten, met in elke gemeente een gebiedsteam. Hierin werken verhuurmedewerkers, woonconsulenten, wijkbeheerders, opzichters en projectconsulenten samen. Zij zijn het vaste gezicht voor huurders en partners, zoals gemeenten, welzijnsorganisaties, zorgpartijen en politie. In een plan van aanpak legden we vast hoe we samenwerken. Zo kunnen de gebiedsteams onze huurders en partners nog beter ondersteunen. Het plan werd eind 2025 goedgekeurd. In 2026 beginnen we met de uitvoering (speerpunt 8, Gebiedsgericht werken).
Groot onderhoud
We voeren continu groot onderhoud uit aan onze woningen. Dat houdt ze in goede staat. Onderhoudswerk heeft veel invloed op huurders omdat het hun dagelijks leven raakt. Tijdens werkzaamheden ervaren zij vaak overlast en kan het huis tijdelijk minder comfortabel zijn. Denk aan lawaai, stof of minder toegang tot ruimtes. Soms moeten ze thuisblijven voor afspraken. Daarom informeren we huurders voordat het werk begint. Dat doen we het liefst persoonlijk, bijvoorbeeld tijdens een informatiebijeenkomst of inloopavond in de buurt. Onze projectconsulenten komen thuis op bezoek als huurders het willen. We delen alle plannen voor groot onderhoud en verduurzaming vooraf met de huurdersorganisatie.
1.2 Samen met Huurders van Viverion
Sinds februari 2025 hebben we één huurdersorganisatie die al onze huurders vertegenwoordigt: Huurders van Viverion. Deze organisatie kijkt vanuit het perspectief van huurders naar hun belangen. Dat is heel belangrijk. Hun kritische en meedenkende rol is onmisbaar voor ons. Ze geven advies over beleid en helpen ons bij de uitvoering van ons werk. Wij zorgen dat zij hiervoor de middelen hebben, zodat ze onafhankelijk en deskundig kunnen adviseren, bijvoorbeeld over de jaarlijkse huuraanpassing en het proces van de aanpak van woonoverlast.
Met de huurdersorganisatie en gemeenten maken we prestatieafspraken. We spreken bijvoorbeeld af hoe we zorgen voor betaalbare woningen, voldoende aanbod en een fijne leefomgeving in onze 3 gemeenten. De huurdersorganisatie let ook extra op hulp voor huurders met financiële problemen.
Advies van de huurdersorganisatie
Over de volgende onderwerpen vroegen we advies aan de huurdersorganisatie:
- Jaarlijkse huuraanpassing 2025 – positief advies
- Huurvoorwaarden – positief advies
- Sociale plannen – positief advies
- Harmonisatie van de inkomenstabel (voor passend toewijzen) – positief advies
- Toetreding Lochem tot Woonkeus Stedendriehoek in 2026 – positief advies
We hebben onze huurdersorganisatie nodig: zij kijken door een andere bril naar de belangen van huurders
Bijeenkomsten met de huurdersorganisatie
We hebben 5 vaste overlegmomenten met de huurdersorganisatie, naast de overleggen die leiden tot prestatieafspraken. Verder organiseren we elk jaar een themadag. Dit jaar was het thema Rondje vastgoed. We bezochten onder andere 2 nieuwbouwlocaties: het Enkcoterrein in Holten en het Burgemeester Beaufortplein in Markelo.
De huurdersorganisatie organiseert zelf ook bijeenkomsten voor huurders. Ook in 2025. Onze wijkbeheerder leverde daar een bijdrage aan.
Van 3 naar 1: Huurders van Viverion blikt terug op het eerste jaar
Van 3 naar 1: Huurders van Viverion blikt terug op het eerste jaar
Interview
In februari 2025 was Huurders van Viverion een feit en 3 huurdersorganisaties smolten samen tot 1. Tijd voor een gesprek met voorzitter Yvonne, penningmeester Harry en secretaris Gerrit. “Je moet echt naar elkaar toegroeien”, blikt Harry terug. “Het was soms zoeken, want je weet niet van tevoren hoe bestuursleden reageren op een andere samenstelling.” Intussen telt het bestuur 8 leden, afkomstig uit bijna alle kernen van het werkgebied. “We zouden ook nog graag iemand uit Rijssen-Holten verwelkomen”, vult Yvonne aan. “Het is belangrijk dat we álle huurders in ons werkgebied zo goed mogelijk vertegenwoordigen.
Luisteren en leren
De huurdersorganisatie is er voor iedereen. “Iedere huurder kan bij ons terecht”, benadrukt Yvonne. “Veel vragen komen via onze website binnen. Vaak zijn ze van huurders die het gevoel hebben dat ze bij Viverion vastlopen. Dan proberen wij echt te luisteren en mee te denken." Harry noemt een voorbeeld: “Soms lijkt een klein probleem, zoals vliegjes in huis, onoplosbaar voor iemand. Door persoonlijk contact en goed luisteren, kunnen wij met Viverion tot een oplossing komen. Dat gaat steeds beter, maar het kan altijd nóg beter.”
Van zonnepanelen tot armoede
De vragen die binnenkomen zijn divers. “Zonnepanelen zijn een hot topic”, zegt Gerrit. “Huurders willen weten hoe het zit met bijvoorbeeld de terugverdientijd en dynamische energiecontracten.” Ook armoedebestrijding staat hoog op de agenda. “Bij het maken van de prestatieafspraken kunnen we ons verhaal kwijt”, vertelt Yvonne. “Armoede is een groot probleem onder huurders, maar krijgt nog te weinig aandacht bij gemeenten en Viverion. Dat willen we veranderen. Daarom is het heel belangrijk dat wij bij het maken van de prestatieafspraken betrokken zijn.”
Werken aan de toekomst
Het bestuur kijkt vooruit. “We willen meer bestuursleden en blijven ook inzetten op verjonging”, aldus Gerrit. “Mensen willen vaak wel meedoen in werkgroepen of commissies, bijvoorbeeld rond nieuwbouw of renovatie. Dat is beter behapbaar dan een bestuurslidmaatschap. Harry: “Je moet besturen ook wel een beetje in je bloed hebben.” Hij voegt daaraan toe: “Een bewonerscommissie zoals bij Het Lentfert in Rijssen is trouwens ook heel zinvol. Die zou er bij elk groot nieuwbouw- of renovatieproject moeten zijn. En dat wij daar dan goed contact mee onderhouden. Dan weten we wat er speelt en kunnen we krachten bundelen.”
Trots op groei en samenwerking
Waar zijn ze het meest trots op? “De samenwerking in het bestuur”, zegt Harry. “Van 3 naar 1 voelde uiteindelijk heel logisch, al was het soms een uitdaging. Verschillende culturen en achtergronden, dat vraagt wat van je. Maar we zijn open geweest naar elkaar en hebben goed geluisterd. We konden bruggen slaan en zijn echt gegroeid als bestuur.”
Blijven verbeteren
Yvonne sluit af: “Huurders willen gezien en gehoord worden. Ook als je nog niks concreets weet over bijvoorbeeld een reparatie, moet je dat communiceren. Je inleven en contact houden: dat heet betrokkenheid. Leg stappen ook vast in een proces. Het is belangrijk dat Viverion daaraan blijft werken. Doe wat je zegt en zeg wat je doet!”
1.3 Samenwerken met gemeenten en partners
In de 3 gemeenten in ons werkgebied werken we op veel manieren samen. We overleggen over de huisvesting van bijzondere groepen, opvang van statushouders en nieuwbouw. Ook bekijken we hoe we het aantal sociale huurwoningen kunnen uitbreiden. Dit doen we samen met ambtenaren en bestuurders. Daarnaast maken we prestatieafspraken met de gemeenten en huurdersorganisatie.
Prestatieafspraken met gemeenten en huurdersorganisatie
Per gemeente maken we prestatieafspraken over betaalbaarheid en beschikbaarheid van sociale huurwoningen, leefbaarheid, verduurzaming, wonen en zorg, en huisvesting van bijzondere doelgroepen. We voerden verschillende overleggen met de gemeente, de andere corporaties en de huurdersorganisatie. Na evaluatie van de prestaties in 2025 stelden we de afspraken voor 2026 op. De prestatieafspraken werden in december door alle partijen ondertekend.
Aanpakteams Hof van Twente
Woonoverlast en ondermijning zijn ernstige maatschappelijke problemen. Deze problemen kunnen we alleen oplossen door samen te werken met gemeenten, politie en welzijnsorganisaties in speciale aanpakteams. In de gemeente Hof van Twente ondertekenden alle partijen in februari 2025 de samenwerkingsovereenkomst Procesaanpak woonoverlast Hof van Twente.
Het opzetten van aanpakteams is een van de speerpunten in ons koersplan (speerpunt 4, Aanpakteams). We presenteerden de aanpak aan boa’s, politie, welzijnsorganisaties, collega-corporaties en de gemeenten Lochem en Rijssen-Holten. Ook met deze gemeenten is afgesproken dat we deze aanpak invoeren in 2026.
Woonfraude
Soms gebruikt een huurder de woning op een manier die in strijd is met de huurovereenkomst of de wet. Voorbeelden zijn illegaal doorverhuren, er niet zelf wonen of met te veel mensen in een woning wonen. Ook crimineel gebruik, zoals mensenhandel of drugs, is woonfraude. Woonfraude heeft vervelende gevolgen voor de buurt en is oneerlijk voor woningzoekenden die op een woning wachten. Daarom houden we toezicht en grijpen we in bij signalen. Om woonfraude te voorkomen, werken we samen met politie en gemeenten.
In 2025 kwamen 17 verschillende meldingen van woonfraude binnen. Daarvan zijn 7 gevallen vastgesteld en opgelost. In de gemeente Hof van Twente leidde dit 2 keer, in de gemeente Lochem 4 keer en in de gemeente Rijssen-Holten 1 keer tot beëindiging van de huurovereenkomst.
1.4 Zorgen voor leefbare buurten
Hoe geschikt zijn een straat, buurt, wijk of dorp om er te wonen? Dit is voor iedereen anders. Wij hebben met partners als gemeenten, politie en welzijnsorganisaties enkele mooie initiatieven ondersteund die de leefbaarheid bevorderen. Zo werkten we in de gemeenten Hof van Twente en Rijssen-Holten mee aan de verkiezing Beste Buur. In de gemeente Rijssen-Holten werkten we samen met welzijnsorganisaties aan het initiatief Ice to Meet You. Daarbij trokken we de wijken in om bewoners uit te nodigen elkaar te ontmoeten onder het genot van een gratis ijsje.
Buurtimpuls
Samen met bewoners en partners werken aan een fijnere, veiligere en leefbare buurt. Dat is het doel van Buurtimpuls waar onze huurders gebruik van kunnen maken. Buurtimplus staat voor een financiële bijdrage aan een buurtverbindend initiatief van een huurder, zoals bijvoorbeeld een straatfeest, barbecue of het plaatsen van bloembakken. Het zijn de kleine dingen die de buurt leuker maken. Zoals de spelletjesmiddag op zaterdag 24 mei in Rijssen, een picknicktafel in Goor en een stamppotbuffet op 7 februari in Lochem. In totaal ondersteunden we 16 initiatieven: 9 in de gemeente Hof van Twente, 2 in Lochem en 5 in Rijssen-Holten.
Groen en netjes
In 2025 deden we met de gemeente Lochem, Welzijn Lochem, Waterschap Rijn en IJssel, Lochem Energie, IJsseldal Wonen en Circulus mee aan de actie ‘Ben je nou helemaal betegeld?!’. In het najaar van 2025 was er zelfs een extra buurtgerichte actie. Tijdens deze actie konden huurders gratis planten krijgen in ruil voor tuintegels. Meer groen in de tuin houdt de tuin in de zomer koeler. Ook wordt regenwater beter afgevoerd. Meer groen geeft ook een prettige uitstraling van de wijk en trekt meer bijen, vlinders en andere insecten aan. Dit is goed voor de natuur én draagt bij aan een leefbare omgeving. Om dezelfde reden verwijderen wij voor nieuwe huurders het teveel aan bestrating, zodat de tuin maximaal voor de helft is bestraat.
Verder hielpen we huurders met klusdiensten zoals BuurtKlusKracht in Rijssen-Holten en Buurt OnderhoudsBedrijf (BOB) in Lochem met klusjes in de tuin en het schoonhouden van achterpaden. Positief is dat collega-corporatie IJsseldal Wonen in de gemeente Lochem afgelopen jaar net als wij afspraken heeft gemaakt met het BOB.
Beste Buur
Goed contact met je buren is ontzettend waardevol. Daarom organiseren gemeenten en welzijnsorganisaties elk jaar de Beste Buur-verkiezing. Wij steunen dit mooie initiatief. Huurders kunnen hun beste buren voordragen en zo in het zonnetje zetten. Beste buren helpen anderen graag. Ze maken tijd voor een praatje, helpen een handje bij klusjes of doen een boodschap voor je. De winnaar van de verkiezing maken we altijd bekend op Nationale Burendag, de vierde zaterdag van september.
Overlast en buurtbemiddeling
Buurtbemiddeling is voor alle inwoners die er niet samen uitkomen. Het kan dus gaan om huurders van sociale of particuliere huurwoningen én om eigenaren van koopwoningen. Huurders kunnen in alle 3 gemeenten gebruikmaken van Buurtbemiddeling bij overlast. Ook in Rijssen-Holten, waar Buurtbemiddeling in 2023 startte (speerpunt 4, Aanpakteams). De meeste meldingen gaan over burenruzies, geluidsoverlast en zorgmeldingen. Na de melding gaat een buurtbemiddelaar in gesprek met de betrokken bewoners. Samen zoeken zij naar werkbare oplossing. Als Buurtbemiddeling niet helpt en de overlast gaat over een huurder van Viverion, nemen wij het over. Bij sommige nieuwe huurders maken we vooraf duidelijke afspraken om het wonen de beste kans van slagen te geven. Bijvoorbeeld bij complexe woon- of zorgsituaties of als we signalen krijgen dat er meer problemen spelen. In 2025 ontvingen we 98 sociale klachten: 35 in Hof van Twente, 38 in Lochem en 25 in Rijssen-Holten.
Samen leven, samen oplossen: buurtbemiddeling in Rijssen-Holten
Interview
In een tijd waarin buren elkaar soms nauwelijks nog kennen, speelt Buurtbemiddeling Rijssen-Holten een steeds belangrijkere rol. Met een team van betrokken vrijwilligers, ondersteund door ViaVie Welzijn, werken Sanne en Romée dagelijks aan het verbeteren van de leefbaarheid in onze wijken. "We willen dat mensen zich weer thuis voelen in hun buurt en dat begint met een goed gesprek," aldus Sanne.
De kracht van vrijwilligers
Buurtbemiddeling draait in Rijssen-Holten grotendeels op vrijwilligers. Dat maakt het contact laagdrempelig en gelijkwaardig. “We merken dat mensen zich sneller openstellen als er geen officiële instantie aan tafel zit”, vertelt Romée. “Om vrijwilligers in hun kracht te zetten, krijgen zij intervisie en trainingen. Bemiddelen vraagt om mensenkennis, geduld en het vermogen om neutraal te blijven. Maar het is prachtig werk: je ziet echt verschil in de wijk.”
Complexer en persoonlijker
De wereld verandert en dat merken de bemiddelaars ook. Waar het vroeger om een blaffende hond ging, zijn situaties nu complexer. “We zien meer kwetsbare mensen, en sociale media en buurtapps maken geschillen soms groter dan ze zijn”, zegt Sanne. “We zouden willen dat mensen eerder aan de bel trekken, want voorkomen is beter dan genezen.” Romée: “Ik denk dan aan het gezegde: de mens lijdt het meest door het lijden dat hij vreest. We vragen mensen: hoe wil je over 15 jaar leven? Niet zoals nu? Pak het dan nu aan!”
We willen dat buren weer contact met elkaar maken
Zelf proberen, samen verder
Het ideaalbeeld? Dat buren eerst zelf proberen het gesprek aan te gaan. “We geven tips: blijf kalm, maak een vragenlijstje, houd het bij jezelf. Als dat niet lukt, dan stappen wij in.” Een misvatting is dat bemiddelaars het gesprek voeren. “Wij begeleiden, maar de buren praten zelf. Zo komen de afspraken echt van henzelf. Dat werkt het beste en houdt het resultaat langer vast.”
Resultaten en uitdagingen
Sinds de start in 2023 blijft het aantal meldingen stabiel. "In 2025 kwamen 32 meldingen binnen, waarvan 85% succesvol werd afgerond", vertellen Sanne en Romée trots. Oplossingen zijn vaak praktisch: bemiddelaars laten buren regelmatig elkaars geluid ervaren, van de stofzuiger tot muziek. "Dat helpt", zegt Romée: “Je gaat begrijpen dat je buur de overlast niet met opzet veroorzaakt.” “Van daaruit is het makkelijker om overlast te verminderen,” vult Sanne aan.
Samenwerken aan sociale cohesie
Buurtbemiddeling is geen wondermiddel, maar het helpt zeker om de relatie te verbeteren. “Wanneer je iemand kent of weet wie er naast je woont, is het makkelijker om met elkaar in gesprek te gaan”, zegt Romée met een glimlach. “We willen mensen aanmoedigen om elkaar te leren kennen en het gesprek aan te gaan, ook als dat spannend is. Want onbekend maakt onbemind en samen leven is altijd een beetje geven en nemen.”
Vooruitblik
Vanaf 2026 is de driejarige pilot Buurtbemiddeling in de gemeente Rijssen-Holten voorbij en wordt het een structurele dienstverlening. Geweldig nieuws. “Als je je woongenot kwijt bent, raakt dat alles. Je kunt er zelfs letterlijk ziek van worden. Een goed gesprek kan het begin zijn van een nieuwe start!”