Verhuren, toewijzen en klanttevredenheid
Wij bieden betaalbare woningen aan mensen met een inkomen tot en met € 49.669 voor eenpersoons-huishoudens en tot en met € 54.847 voor meerpersoons-huishoudens. Dit zijn de wettelijke inkomensgrenzen. Daarnaast verhuren we een klein aantal woningen aan mensen met een middeninkomen. De DAEB-huurgrens bepaalt of een woning een sociale huurwoning, middenhuurwoning of vrijesectorwoning is. Begint het huurcontract in 2025, dan is een woning een sociale huurwoning bij een huurprijs lager dan € 900,08 per maand.
Woningbezit en toewijzingen
| Huurprijs | Hof van Twente | Lochem | Rijssen-Holten | Totale werkgebied | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Totaal | Nieuw verhuurd in 2025 | Totaal | Nieuw verhuurd in 2025 | Totaal | Nieuw verhuurd in 2025 | Totaal | Nieuw verhuurd in 2025 | |
| Laag (tot € 477,20) | 213 | 25 | 200 | 25 | 434 | 75 | 847 | 125 |
| Betaalbaar laag (tussen € 477,20 en € 682,96) | 1.448 | 64 | 1.194 | 54 | 856 | 39 | 3.498 | 157 |
| Betaalbaar midden (tussen € 682,96 en € 731,93) | 207 | 29 | 164 | 26 | 174 | 46 | 545 | 101 |
| Tot DAEB-huurgrens (tussen € 731,93 en € 900,07) | 288 | 33 | 104 | 12 | 160 | 7 | 552 | 52 |
| Boven DAEB-huurgrens (vanaf € 900,08) | 7 | - | - | - | - | - | 7 | - |
| Totaal | 2.163 | 151 | 1.662 | 117 | 1.624 | 167 | 5.449 | 435 |
2.1 Woninghuren
Wij verhuren woningen in 3 gemeenten en 2 provincies. Ook horen we bij 2 woningmarktregio’s: Zwolle-Stedendriehoek en Oost-Nederland. Onze vrijkomende woningen bieden we aan via WoningHuren.nl, het woonruimteverdeelsysteem van de Twentse corporaties. We hebben er in 2025 voor gekozen om ons Lochemse deel van het bezit per 1 januari 2027 aan te bieden via Woonkeus Stedendriehoek, het woonruimteverdeelsysteem in die regio. Mensen die een huurwoning zoeken in de gemeente Lochem, hebben zo meer keuze omdat zij zich tegelijk kunnen inschrijven voor woningen die IJsseldal Wonen in de gemeente Lochem aanbiedt. Het geeft ons betere informatie over de woningmarkt (speerpunt 6, Ontwikkeling 2e woningmarktregio). In 2026 bereiden we deze overgang zo goed mogelijk voor.
Inschrijfduur
De gemiddelde inschrijfduur van een woningzoekende die een woning heeft gekregen is bij Viverion 1,5 jaar.
Mutatiegraad
De mutatiegraad geeft aan hoeveel woningen van huurder wisselen. Een hoge mutatiegraad betekent dat veel huurders verhuizen. Een lage mutatiegraad betekent dat de meeste huurders langere tijd in dezelfde woning blijven wonen. In 2025 kregen 435 bestaande woningen een nieuwe huurder. Dat is 8,0% van het totale aantal woningen dat we verhuren. Ten opzichte van vorige jaren is dit een toename. Dat komt doordat huurders van wie de woning binnenkort wordt gesloopt, eerder moeten verhuizen. Daardoor ontstaan extra verhuisbewegingen. De woningen die vrijkomen, verhuren we tijdelijk tot aan de sloop. De tijdelijke huurders blijven er meestal maar kort wonen. Hierdoor wisselt dezelfde woning vaker van bewoner, wat leidt tot een hogere mutatiegraad.
Passend toewijzen
Wet- en regelgeving bepalen het toewijzen van sociale huurwoningen. Dit betekent dat wij minimaal 95% van onze woningen passend moeten toewijzen. Passend toewijzen betekent dat het inkomen en de grootte van het huishouden passen bij de huurprijs. Het gaat om huurders met een inkomen onder de huurtoeslaggrens. In 2025 wezen we 98% van de woningen passend toe.
Acceptatie woning
In 2025 verhuurden we woningen gemiddeld aan de derde tot vierde woningzoekende op de kandidatenlijst.
| Hoeveelste woningzoekende op de kandidatenlijst accepteert woning? | Hof van Twente | Lochem | Rijssen-Holten | Gemiddeld |
|---|---|---|---|---|
| Gemiddelde plek op kandidatenlijst | 3,8 | 3,4 | 2,7 | 3,4 |
| Laag (tot € 477,20) | 7,8 | 5,3 | 2,8 | 4,5 |
| Betaalbaar laag (tussen € 477,20 en € 682,96) | 3,0 | 3,5 | 2,4 | 3,0 |
| Betaalbaar midden (tussen € 682,96 en € 731,93) | 2,7 | 2,1 | 2,6 | 2,5 |
| Tot DAEB-huurgrens (tussen € 731,93 en € 900,07) | 4,4 | 2,8 | 4,3 | 4,0 |
| Boven DAEB-huurgrens (vanaf € 900,08) | - | - | - | - |
Regeling voor kleine kernen
In kleine kernen geven we bij de helft van de vrijkomende woningen voorrang aan inwoners van diezelfde kern. Dit geldt voor Ambt Delden, Barchem, Bentelo, Diepenheim, Hengevelde, Holten, Laren en Markelo. Woningzoekenden krijgen zo meer kans om in hun eigen kern te blijven wonen. Reageert niemand uit de kern, dan bieden we de woning aan woningzoekenden van buiten de kern aan.
| Kleine kernen 2025 | % woningen toegewezen aan woningzoekenden uit de eigen kern |
|---|---|
| Ambt Delden* | - |
| Hengevelde | 50% |
| Bentelo | 50% |
| Markelo | 22% |
| Diepenheim | 30% |
| Laren | 49% |
| Barchem | 50% |
| Holten | 48% |
| Totaal gemiddeld | 45% |
85-15%-regeling
In de prestatieafspraken hebben we vastgelegd dat we minimaal 85% van onze woningen verhuren aan huishoudens met een inkomen tot de inkomensgrens. Voor eenpersoonshuishoudens is dit een inkomen tot en met € 49.669. Voor huishoudens met 2 of meer personen geldt een inkomen tot en met € 54.847 (prijspeil 2025). In 2025 hebben we deze afspraak ruim gehaald. 99% van de woningen wezen we toe aan deze groepen woningzoekenden.
| Inkomen | Aantal woningen | Percentage passend toegewezen |
|---|---|---|
| Eenpersoonsinkomens ≤ €49.669 Meerpersoonsinkomens ≤ € 54.847 (minimaal 85%) |
431 | 99% |
| Eenpersoonsinkomens > € 49.669 Meerpersoonsinkomens > € 54.847 (maximaal 15%) |
4 | 1% |
| Totaal | 435 | 100% |
2.2 Geschikt(er) wonen
Geschikt wonen betekent dat een woning past bij de leefsituatie van de huurder. Wij stimuleren huurders door te stromen naar een woning die beter bij hen past. Bijvoorbeeld: een oudere huurder verhuist naar een kleinere of gelijkvloerse woning. Mooi gevolg is dat een eengezinswoning daarmee vrijkomt voor een gezin met kinderen, dat dan dus ook geschikt(er) kan wonen.
Om te zorgen voor meer doorstroming hebben we beleid opgesteld. In mei 2025 stelden we het beleidsplan Geschikt(er) Wonen vast (speerpunt 2, Focus op doorstroming). Sinds juni 2025 passen we dit beleid toe. Zo boden we op het Enkcoterrein in Holten nieuwbouwwoningen met voorrang aan inwoners van 55 jaar en ouder aan, die na verhuizing een eengezinswoning achterlieten. Een kwartiermaker zorgde dat de 55-plussers informatie kregen over de mogelijkheden voor geschikt wonen.
Wij stimuleren huurders door te stromen naar een woning die beter past bij hun leefsituatie
Passend bij je levensfase wonen? Denk vooruit!
Passend bij je levensfase wonen? Denk vooruit!
Interview
Soms voelt een huis als een warme jas die je al jaren draagt. Maar op een dag merk je dat de rits niet meer soepel loopt, of dat de mouwen eigenlijk net iets te strak zitten. Zo ging het ook bij mevrouw Slotboom, die al jarenlang met plezier in haar ruime hoekwoning woonde. Tot de trap steiler leek, de knieën minder meewerkten en het dorp steeds nét iets verder weg leek. Een nieuwe levensfase vroeg om een nieuwe plek. En die vond ze, met een beetje geluk, door een alerte dochter en met hulp van Viverion.
Dit was mijn kans
Doorstromen begon voor mevrouw Slotboom niet als een plan, maar als een voorzichtig gedachte-experiment. “Ik keek wel eens naar andere woningen, maar kwam er niet voor in aanmerking”, vertelt ze. Eind 2025 adviseerden mijn schoonzoon en dochter mij om te verhuizen naar het centrum om meer onder de mensen te zijn en dichtbij winkels, evenementen et cetera. Dat zette me aan het denken en toen heb ik gekeken op de site van Viverion. Daar zag ik de seniorenappartementen op het Enckoterrein. Daarna heb ik mij ingeschreven via Woninghuren.nl.”
Haar huidige woning had twee slaapkamers en viel daardoor nét buiten de doelgroep die een brief kreeg voor de nieuwbouwappartementen. “Maar mijn huis is prima geschikt voor een gezin, met veel ruimte erin en eromheen”, vertelt ze. “Omdat mijn huis een vaste trap naar een ruime zolder had, die ook als slaapkamer gebruikt kan worden, kon ik alsnog meedoen.”
Gezondheid was de belangrijkste reden om te willen verhuizen
De belangrijkste reden voor haar verhuizing waren dus haar leeftijd en gezondheid. Ook de ligging speelde mee. “Ik wilde in ieder geval graag in Holten blijven wonen. Het dorp met alle voorzieningen ligt op twee kilometer. Dat is zomaar een half uur lopen. Dat lukt nu nog wel - pas zat ik nog op een terrasje in het centrum - maar het wordt wel steeds moeilijker. Straks woon ik midden in Holten: winkels, zorg, station… alles dichtbij. Een fijn vooruitzicht.”
Ze ziet dus nu al uit naar haar nieuwe appartement boven in het complex. “Ik heb daar een prachtig uitzicht! En met de lift maakt het niks uit dat het boven is.”
In mijn hoofd is het plaatje al helemaal klaar
De voorbereidingen zijn in volle gang. “Ik ben al verhuisdozen aan het vullen en mijn hulp en kinderen helpen mee. Begin juli verhuis ik.” Ook over het proces is ze enthousiast. “Bij Viverion reageerden ze zo snel. Manon beantwoordde mijn vragen vaak dezelfde dag nog. Dat geeft rust. Bij de bijeenkomst voor de keuken kon ik meteen al veel uitzoeken. En nieuwe buren ontmoeten. En we mochten in april een kijkje nemen in ons nieuwe appartement en alles opmeten. Viverion beantwoordde vragen en ik ontmoette er opnieuw mijn nieuwe buren.”
Kijk op tijd rond, anders ben je misschien te laat
Voor andere huurders heeft ze een duidelijke boodschap: “Wacht niet tot het moet. Kijk op tijd wat je wilt, denk vooruit en schrijf je in. Viverion werkt met loting en met loting kun je geluk of pech hebben. En voor je het weet ben je te oud om nog te verhuizen,” zegt ze met een knipoog.
Dat ze straks tussen leeftijdsgenoten komt te wonen, vindt ze fijn. “Ik heb er echt zin in,” zegt mevrouw Slotboom. Manon: “Dat snap ik wel. Het wordt een mooi plan met veel groen, met een combinatie van koop- en sociale huurwoningen. Voor alle 20 sociale huurappartementen op het Enkcoterrein hebben we snel huurders gevonden. Doordat ouderen doorstromen, komen andere woningen vrij voor jonge gezinnen. Hoe mooi is dat!”
2.3 Waar komen nieuwe huurders vandaan?
Net als in vorige jaren komen de meeste nieuwe huurders uit onze eigen regio. 87% komt uit de Achterhoek, Twente of de Stedendriehoek. 60% van de nieuw verhuurde woningen ging naar mensen die al in de gemeenten Rijssen-Holten, Hof van Twente of Lochem woonden. Hieruit blijkt dat veel huurders graag dichtbij of in hun eigen omgeving blijven wonen.
Waar komen nieuwe huurders vandaan?
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Regio | Percentage |
|---|---|
| Gemeente Hof van Twente | 19% |
| Gemeente Lochem | 14% |
| Gemeente Rijssen-Holten | 27% |
| Overige Twente | 17% |
| Overige Achterhoek | 7% |
| Overige Stedendriehoek | 3% |
| Overig | 13% |
Waar komen nieuwe huurders vandaan?
Woningen voor statushouders
Elke Nederlandse gemeente moet een bepaald aantal statushouders huisvesten. Net als andere woningcorporaties zorgen wij hiervoor, samen met de gemeenten en Vluchtelingenwerk Nederland. De laatste jaren zijn er steeds meer alleengaanden en grote gezinnen. Voor hen is het moeilijk om een passende woning te vinden. Zo zijn gezinswoningen in kleinere kernen vaak te groot of te klein. Of er zijn niet genoeg woningen. We zoeken met gemeenten naar oplossingen, zoals woningdelen of andere flexibele woonvormen.
Samen met woningcorporatie IJsseldal Wonen en de gemeente Lochem werkten we hard om de achterstand in onze taakstelling in te halen. In Lochem wachten nog 40 statushouders op een woning. Eind 2025 is de achterstand in de gemeente Lochem met 10 personen ingelopen. In de gemeente Rijssen-Holten haalden we de taakstelling voor 2025, maar lukte het nog niet om de achterstand in te halen. In de gemeente Hof van Twente is geen achterstand en ligt de huisvesting van statushouders op schema. In 2025 werd 5% van alle vrijgekomen woningen aan statushouders toegewezen. Dit komt neer op 42 woningen.
| Statushouders | Hof van Twente | Lochem | Rijssen-Holten | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025 | 2024 | 2025 | 2024 | 2025 | 2024 | |
| Aantal toegekende woningen | 14 | 15 | 22 | 5 | 6 | 6 |
| Aantal personen (excl. gezinsherenigingen) | 43 | 47 | 41 | 5 | 22 | 15 |
| Percentage van het totaal aantal toegewezen woningen in de gemeente | 9% | 10% | 19% | 5% | 4% | 6% |
Urgentie
Wie om sociale, medische of financiële redenen dringend een woning nodig heeft, kan voorrang aanvragen. Hier zijn voorwaarden voor. Een onafhankelijke urgentiecommissie beoordeelt de aanvragen. In 2025 behandelde de Urgentiecommissie Woonruimteverdeling 25 aanvragen. Hiervan voldeden 11 aanvragen aan de eisen voor urgentie.
Uitstroom beschermd wonen
Mensen die uitstromen uit een beschermde woonsituatie of maatschappelijke opvang hebben een betaalbare en passende woning nodig. Met gemeenten en zorgaanbieders werken we samen om deze doorstroom soepel te laten verlopen. Het plaatsen van een nieuwe huurder is altijd maatwerk, waarbij we met de nieuwe huurder duidelijke afspraken maken. Soms werken we hiervoor samen met een zorgorganisatie of andere partij. Alle afspraken zetten we in de huurovereenkomst. Soms ondertekenen de zorgorganisatie en gemeente mee. In 2025 kregen 5 mensen zo een woning.
2.4 Kleine woningaanpassingen
Niet iedereen kan zonder hulp goed wonen. Vooral ouderen of mensen met een beperking merken dat. Door kleine woningaanpassingen zijn problemen vaak makkelijk op te lossen. Bijvoorbeeld door drempels weg te halen, beugels in de badkamer en het toilet te bevestigen, of met een tweede trapleuning. Deze voorzieningen worden niet betaald uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Gemeenten verwachten steeds vaker dat mensen dit zelf regelen. Veel mensen doen dat ook. Wij helpen onze huurders waar dat kan en zetten hiervoor structureel geld en aandacht in.
In 2025 voerden we in 79 woningen kleine aanpassingen uit: 29 in Hof van Twente, 30 in Lochem en 20 in Rijssen-Holten.
2.5 Huuraanpassing
Om woningen te kunnen blijven onderhouden, verduurzamen en bouwen, is het nodig om elk jaar onze huren te verhogen. Het uitgangspunt voor de jaarlijkse huuraanpassing waren de Nationale Prestatie Afspraken (NPA). Dit is een set van afspraken tussen het Rijk, Aedes, de Woonbond en de Vereniging Nederlandse Gemeenten. De afspraken gaan onder andere over verduurzaming, nieuwbouw én de systematiek van de jaarlijkse huuraanpassing. De NPA hebben onder andere als doel de betaalbaarheid van sociale huurwoningen verder te verbeteren. Er is afgesproken dat de maximale huursomstijging niet boven de gemiddelde cao-loonontwikkeling minus 0,5% mag komen. Daardoor stijgen de huren minder hard dan het gemiddelde inkomen.
Wel of geen huurbevriezing in 2025
In het voorjaar van 2025 sprak het kabinet in Den Haag over het plan om de huren van sociale huurwoningen niet te verhogen. Er was veel discussie over, omdat dit een forse negatieve invloed heeft op het investeringsvermogen van corporaties. Wij kozen ervoor om onze huurders niet met deze discussie te belasten. Zij kregen daarom geen brief over wel of geen huurverhoging per 1 juli. Uiteindelijk ging het plan voor de huurbevriezing niet door. Met veel extra inspanning stuurden wij de huuraanzeggingen voor 1 september 2025 op tijd naar onze huurders. Het gevolg is dat wij over de maanden juli en augustus inkomsten misliepen. Daardoor kunnen we minder investeren, maar we hebben hierdoor geen projecten hoeven stop te zetten of te schrappen.
We hebben de huren van onze woningen met maximaal 5,0% verhoogd. Dit doen we altijd tot de DAEB-huurgrens of de streefhuur van de woning. Dat ligt eraan wat het laagst is. Voor huurders van woningen met een energielabel E, F of G verhoogden we de huren met maximaal 2,5%. Op deze manier houden we rekening met de hogere energiekosten voor woningen met een lagere energieprestatie en zorgen we dat de huur betaalbaar blijft.
2.6 Huurachterstanden
Bij mensen die de huur niet betalen, spelen vaak meer problemen. Om te voorkomen dat zij nog verder in de problemen raken, kiezen we bij een huurachterstand voor een persoonlijke aanpak. We nemen vroeg contact op en zoeken samen met de huurder een oplossing. Vaak is dat een betalingsregeling. Helpt dit onvoldoende, dan verwijzen we door naar de Stadsbank of de gemeente.
Wij laten huurders er niet alleen voor staan en blijven nauw samenwerken met schuldhulpverleners en welzijnsorganisaties. Signalen van betalingsproblemen geven we via Vroegsignalering door aan de gemeenten. Ook energieleveranciers, drinkwaterbedrijven en zorgverzekeraars melden dit. Zo kunnen gemeenten vroeg ingrijpen en grote schulden voorkomen. De gemeente begeleidt inwoners met schulden en verwijst ze door voor hulp als ze die nodig hebben.
Gemiddelde huurachterstand
De gemiddelde huurachterstand van huurders van onze huurwoningen is hoger dan in 2024.
| Huurachterstand | 31-12-2025 | 31-12-2024 |
|---|---|---|
| Zittende huurders | 91 | 110 |
| Gemiddelde achterstand | € 642 | € 560 |
| Vertrokken huurders | 50 | 80 |
| Gemiddelde achterstand | € 888 | € 640 |
Ontruiming
Een huurachterstand leidt alleen bij hoge uitzondering tot het ontruimen van een woning. Ontruiming willen we zoveel mogelijk voorkomen. Het lukt met de meeste huurders tot een oplossing te komen. Als een bewoner niet wil meewerken, zetten we juridische stappen.
Betalingsachterstanden gaan soms samen met sociale en/of psychische problemen. Ook kan er sprake zijn van criminaliteit. Dan moeten wij het belang van een huurder afwegen tegen de veiligheid en leefbaarheid van de buurt. In sommige gevallen starten we daarom een juridische procedure om een woning te ontruimen.
In 2025 hebben we 2 keer een woning moeten ontruimen. Het ging om 2 woningen in Hof van Twente vanwege overlast.
2.7 Klanttevredenheid
KWH-huurlabel
Elke maand doet het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) een steekproef onder onze huurders. KWH vraagt wat huurders vinden van hun contact met ons, de informatie die ze krijgen en de kwaliteit van de reparaties en het onderhoud. De rapportcijfers gebruiken we om onze dienstverlening te verbeteren. Met huurders die verbeterpunten noemen en daarbij hun naam achterlaten, nemen we persoonlijk contact op. Als het kan lossen we problemen direct op. Zo bouwen we aan vertrouwen en een goede relatie met onze huurders.
Ook in 2025 hebben we geïnvesteerd in opleidingen voor onze medewerkers. Klantprocessen verbeterden we verder, zoals het verhuurproces en de processen service, huurincasso en aanpak woonoverlast. Het resultaat zien we terug in onze cijfers, die in 2025 weer hoger zijn. Daar zijn we trots op!
Rapportcijfers KWH
Bovenstaande grafiek in tabel-vorm:
| Onderdeel | 2025 | 2024 | 2023 |
|---|---|---|---|
| Nieuwe huurders | 8,1 | 7,8 | 7,7 |
| Vertrokken huurders | 8,1 | 7,3 | 7,5 |
| Reparaties | 8,2 | 8,2 | 7,8 |
| Onderhoud | 7,5 | 7,3 | 7,2 |
| Eindcijfer | 8,0 | 7,7 | 7,6 |
Rapportcijfers KWH 2025, 2024 en 2023.
Aedes benchmark
Elk jaar doen we mee met de benchmark van koepelorganisatie Aedes, een vergelijkingsonderzoek onder woningcorporaties in Nederland. In 3 jaar tijd lukte het ons in 2025 om van klantwaardering C naar A te komen. Een belangrijke mijlpaal die aantoont dat we grote sprongen hebben gemaakt in onze prestaties en kwaliteit voor onze huurders. Nieuwe huurders gaven ons een 8,0 (7,6 in 2024). We kregen een 8,2 voor reparatieverzoeken (7,8 in 2024) en een 7,0 van vertrokken huurders (6,8 in 2024). Deze verbetering is het resultaat van het realiseren van onze gestelde doelen in ons Koersplan. We hebben ons beter georganiseerd door procesverbeteringen en geïnvesteerd in het verbeteren van onze communicatie en zichtbaarheid in de wijken. Daarmee hebben we onze kernwaarden Nabij, Met elkaar en Betrouwbaar verder vorm en inhoud gegeven.
2.8 Klachten
Een klacht zien we als kans om ons werk te verbeteren, daarom vinden we klachten waardevol. Huurders kunnen op verschillende manieren een klacht indienen: door ons te bellen, schrijven of mailen. Of door een negatieve beoordeling te geven bij de klanttevredenheidsmeting. Verder kunnen huurders via onze website een klachtenformulier invullen. Komen we samen niet tot een oplossing, dan kan de huurder terecht bij de Klachtencommissie Woningcorporaties Twente. Gaat de klacht over de huurprijs en komen we er samen niet uit, dan kan de huurder contact opnemen met de Huurcommissie.
| Binnengekomen | Niet gegrond verklaard | Nog in behandeling | Afgehandeld | Probleem alsnog opgelost | Huurder in het gelijk gesteld | Viverion in het gelijk gesteld | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Klachtencommissie Woningcorporaties Twente e.o. | 3 | 3 | - | 3 | 2 | - | - |
| Huurcommissie | 6 | - | 2 | 4 | - | 2 | 2 |
In 2025 kregen we 373 klachten. De meeste klachten komen uit de klanttevredenheidsmeting. Als huurders een onvoldoende of negatieve opmerking geven, dan nemen we contact op wanneer zij hiervoor toestemming hebben gegeven. De meeste meldingen gaan over reparaties en de snelheid en duidelijkheid van het reparatieproces. Het grootste deel van de klachten lossen we direct aan de telefoon op. De afhandeling van 36 klachten uit 2025 gaat door in 2026. Dit zijn vooral klachten die we in november of december ontvingen.